お買い物に関するQ&A

【ご注意】このページでは 旅箱公式ショップにおける注文についてのご質問にお答えしております。 他ショップについては、各ショップのお買い物ガイドをご覧ください。

注文についてのご質問

Q

注文を確定した後にキャンセルすることはできますか?

A
商品発送前であれば手数料もかからずキャンセルすることができます。 ご注文後のキャンセルにつきましてはCONTACTよりご連絡いただくことで手数料がかからずにキャンセルさせていただきます。既に発送済みの場合は返品送料が必要になります。
Q

スーツケースが届いたのですが返品することは可能ですか?

A
商品到着後、未使用かつ8日以内のご連絡であれば、返品・交換を受け付けさせていただきます。返品送料はお客様負担となります。
それ以降の返品となった場合、事務手数料1150円が発生する場合がございますので、商品到着後はお早めに商品の確認をお願いします。
なお、致命的な初期不良等の例外を除いて、原則アウトレット商品をご購入されたお客様への返品には応じることができませんので、ご了承ください。
Q

スーツケースが届いたのですがサイズやカラーを変更したい

A
現在お手元にございます商品をご返品いただき、再度ご注文いただく形で対応させていただきます。 サイズ・カラー変更の場合、返品処理と再注文を同時並行で行える「返品と再注文」という形を取らせていただいております。ご希望のお客様はCONTACTよりご連絡ください。
なお、交換可能の条件、上記のQ スーツケースが届いたのですが返品することは可能ですか?と同じ条件となりますのでご了承ください。
Q

領収書が欲しいのですがどうすればいいですか?

A
商品注文前であればご要望欄に、ご注文後はCONTACTより連絡ください。商品同封もしくはメールに添付してお客様へお送りいたします。
Q

クレジットカードが決済されるタイミングを教えてください。

A
当店から商品が発送されてからクレジットカードの決済金額が確定します。ご注文時にいただくお客様のクレジットカード情報を基に商品の発送が完了した段階で当店から決済確定の処理をさせていただきます。
お客様よりご注文いただいた段階では決済金額の確定がされておりませんのでご注意ください。
Q

クレジットカード決済を選択したらカード利用不可の連絡が来ました。

A
当店よりお送りしております「カード情報変更のお願い」をご確認ください。当店より事前に「カード情報変更のお願い」というメールをお送りさせていただいております。
こちらに記載されている方法を用いてカード情報の変更をしていただくか、お支払い方法変更のお手続きをお願い致します。
Q

注文したのですがメールが届きません。

A
お客様情報にご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。 当店ではお客様がご登録いただいたメールアドレス宛にメールを配信しておりますのでメールが届かない場合は今一度ご登録のメールアドレスをご確認ください。
Q

注文した内容を再確認したい。

A
注文完了後に当店からお送りしております「ご注文確認メール」にてご確認ください。

発送についてのご質問

Q

スーツケースの到着日はいつですか?

A
商品の到着日時はお届け先により異なります。都道府県別のお届け予定日時一覧をご用意しておりますのでご確認ください。
>>都道府県別お届け予定日一覧<<
Q

スーツケースはいつ発送されますか?

A
平日14時までにご注文・決済の確認が取れ、到着日時のご指定がない場合は当日中に発送致します。平日14時までに【クレジットカード決済】【コンビニ後払い決済】でのご注文をいただいたお客様で日時指定をいただいたいない場合は当日中の発送をさせていただきます。
その他のお支払い方法をご選択いただいているお客様は同時刻までにご入金・決済の確認が取れますと当日発送となります。
【到着日時指定をいただいているご注文について】到着日時指定をいただいている場合は到着予定日に合わせて発送致します。
Q

日時指定をしたいのですがどうすればいいですか?

A
ご注文時に到着日時を指定する欄がございますのでそちらよりご指定ください。既にご注文済みで指定をしたいお客様、もしくは指定した日時を変更したいお客様はCONTACTよりご連絡をお願い致します。
Q

どちらの運送会社が配達にきますか?

A
本州・四国へのお届け=[ヤマト運輸]
北海道・沖縄へのお届け=[ゆうパック]
当店では2社の運送会社を利用しお客様へ商品を発送させていただいております。本州・四国へのお届けにはヤマト運輸を、北海道・沖縄・離島へのお届けにはゆうパックを利用しています。
Q

送料はいくら掛かりますか?

A
当店の商品は全て送料無料となっております。

スーツケースについてのご質問

Q

スーツケースの鍵が入っていなかったのですが?

A
ダイヤル式のTSAロックには鍵が付属されていません。ダイヤル式TSAロックには鍵穴が搭載されていますがこちらの鍵穴は空港職員が荷物確認で使うものでご利用中はダイヤルを回して施錠・解錠をします。そのため解錠するための鍵は同封されておりません。
Q

鍵をなくしてしまったため、購入したいのですがどうすればいいですか?

A
CONTACTよりご連絡下さい。鍵のご注文を受けさせて頂きます。 鍵は2つで1セットとなります。また発送はポスト投函型の[ネコポス]での発送となりますので予めご了承ください。
Q

飛行機の中に入れられるスーツケースはどれですか?

A
ご搭乗される飛行機により異なります。下記よりご確認ください。お客様のご搭乗される航空会社に適した機内持ち込み対応サイズのスーツケースをお選びください。
各航空会社の機内持ち込みサイズ一覧 フロントオープン 機内持ち込みサイズの選び方
Q

届いたスーツケースのキャリーバーがグラグラする気がする。

A
スーツケースのキャリーバーにはスムーズな動作を行うため数ミリの遊び(余白)を設けております。 キャリーバーは金属と金属が重なり合った構造になっております。金属と金属がきっちり収まってしまうとスムーズな動作が出来なくなってしまうため設計上、キャリーバーの段階(金属が重なっている場所)ごとに数ミリの遊び(余裕)を持たせております。本体が小さくなると必然的にキャリーバーの段階が多くなります。そのため小さいサイズほど遊びの幅も大きくなりグラつきが目立ちますが強度には影響しておりませんのでご安心ください。
Q

届いた商品が届いた時点で不具合があったのですがどうすればいいでしょうか?

A
至急交換対応をさせていただきますので大変お手数をおかけいたしますがCONTACTよりご連絡ください。 発送前に当店の担当スタッフが検品作業を行っておりますが誤って不良のある商品をお送りしてしまう場合や輸送途中の事故により破損した状態でお客様の元へ届いてしまう場合がございます。そのような事態が発生した場合には迅速に交換対応をさせていただきますので下記のご連絡フォームに必要事項をご記入いただき当店までご連絡の程よろしくお願い致します。
Q

スーツケースを使っている最中に壊れてしまったのですがどうすればいいでしょうか?

A
ご使用状況やご購入いただいた商品、破損時の状況に応じて対応方法が異なりますので、こちらより対応方法をご確認ください。
また、スーツケースをご使用中に故障した場合、故障した箇所や故障した状況により免責が異なり場合によっては航空会社の保険を適用することができる場合がございます。
上記リンク先をご確認の上、CONTACTよりご連絡ください。